Мы много раз рассказывали о том, как организована наша онлайн-поддержка для заказчиков, и теперь хотим продемонстрировать её на примере одного конкретного обращения: компания «Вега-Абсолют» из Новосибирска заказала в 2017 году 80-тонный термопластавтомат JSW, и в начале 2026 года возникла проблема, с которой сотрудники предприятия обратились к нам.
Утром в 7:25 было получено следующее сообщение:
Клиент сообщил, что постарается решить проблему путем ожидания, дав возможность системе перезагрузиться, но это не помогло, о чём он сообщил в 10:00.
В 10:10 наш инженер, ознакомившись с проблемой, начинает консультацию.
В 10:48 уже даны финальные рекомендации по решению проблемы, а в 12 часов получена обратная связь от заказчика.
За обращением наблюдали и другие сотрудники компании, которых подключили при обращении: среди которых и коллеги из сервисной службы, и ответственный менеджер по данному заказчику, и менеджер по логистике. Информация сразу доводится до заинтересованных лиц, что позволяет оперативно поставить запчасть, получить опыт и повысить компетенцию сотрудников. Каждый в компании видит термопластавтомат не только как объект продажи, но как реальное оборудование со своими особенностями, а иногда и проблемами, и понимает, чем живет заказчик и в чем он нуждается. Сервисный инженер получает не только собственный опыт, но и опыт разбора коллегой каждого такого случая. Работа сервиса становится прозрачной для коллег, как и становится понятной деятельность по поставке запасных частей. Немного статистики: всего за время существования нашей системы онлайн-поддержки на начало 2026 года нами было рассмотрено 370 обращений клиентов, в рамках которых было направлено более 10 000 сообщений.
Да, сегодня мы не поставляем в Россию JSW, уже более полутора лет сотрудничаем с Navis, но как видите, наш заказчик всегда остается нашим заказчиком. Мы были бы рады подготовить подобный материал на основании обращения клиента Navis, но поскольку мы поставляем действительно качественное оборудование, ломать новый ТПА Нэвис ради пиара пока не готовы.
Дорогие друзья, надеемся, после ознакомления с данным материалом вам стал лучше понятен и наш подход к обслуживанию, и наши ценности. Мы будем рады установлению/продолжению сотрудничества с вами.
До встречи на выставках, конференциях, у нас в офисе и на запусках новых машин!
Ваш коллектив компании «Полимерные машины»
P.S.: на 24.03.2026 г. ТПА заказчика продолжает работать.
P.S.S.: обратиться за поддержкой можно через интернет-браузер и во всех популярных мессенджерах, а с конца февраля 2026 — включая MAX.