Форум о полимерах ПластЭксперт

В последнее время заказчики как сговорились. Один за другим бомбят рекламациями по печати на пакетах. Во первых часто не устраивает подбор краски.Нам кажется, что мы покрасили точно по заданию, а заказчики находят различия и пытаются вернуть заказ. Так же придирки к качеству печати. Находят микроскопические пятна или разводы и тычут пальцем. Брак!!! Возвращаем!!! А одни докопались до нашего адреса и контактов, которые мы печатаем на ручке каждого пакета майки. (и печатают все). Дескать разместили свою рекламу на оплаченном нами материале. Коллеги, как Вы защищаете свои интересы допустим именно в этих трех конкретных случаях. Ведь если взять в руки микроскоп, косяк можно найти в абсолютно любом товаре.

а как вы согласовываете макеты по печати.что в договоре прописываете?

Сейчас уже плотно занялись внесением изменений в договор. А до этого, именно вот эти ситуации никак не оговаривали. Контакты и метку печатали без согласований. Теперь уж будем согласовывать. А какую нибудь совсем небольшую погрешность печати-как уж оговоришь в договоре? Может быть есть документ где все это регламентируется? Так же отклонение цвета, как это согласовывать? По каким критериям? Ну указали номер пантона. Мы напечатали. Считаем, что совпадает. А заказчик видит разницу. Как доказать?

Можно согласовывать эталоны, если есть прибор, можно пользоваться дельта Е https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A4%D0 ... 0%B8%D1%8F

ДД !
по отклонению всё просто доказать, нужно использовать прибор для определения цвета - спектрофотометр. Для начала согласовываете макет, а ещё лучше натурный образец пакета с печатью. Фиксируете значение цвета, и согласовываете допуск отклонения.
т.е. без согласованного макета и образца не обойтись, увы

есть специализированный форум по печати ( если не изменяет память, печатник.ru)- попробуйте там пообщаться - помогут.
а вообще то с этого надо всегда начинать - макеты и т.д.

Заказчик подает в суд. Претензии как уже писал выше:
1 нанесена информация о производителе без согласования
2 не соответсвует цвет
Как думаете, есть шанс отбиться? на что можно опереться в контрдоводах?

все зависит от договора- что и как там прописано.
можно по-хорошему поговорить - скинуть цену на этот заказ

Предлагали скидку- не соглашаются. Сумма не такая уж серьезная, но интересно чем закончится.

ILJA199 писал(а):Предлагали скидку- не соглашаются. Сумма не такая уж серьезная, но интересно чем закончится.

ну, еще что то предложите.
если заказчик в будущем интересен-сделайте скидку на следующий заказ.
только посчитайте сначала - а то поскидываете больше, чем он вам в иске закрутил.
это уже чисто ваши разборки

ILJA199 писал(а):Заказчик подает в суд. Претензии как уже писал выше:
1 нанесена информация о производителе без согласования
2 не соответсвует цвет
Как думаете, есть шанс отбиться? на что можно опереться в контрдоводах?

по п.2 нужно предоставить данные по цвету - согласованный пантон и образец из партии (фактический). дальше сравнивать, допуски и т.д.
ещё вопрос - скиньте фото по микроскопическим дефектам за которые вас цепляют.
Складывается ощущение что заказ им оказался не нужен и они пытаются от него отказаться под различными предлогами. о качестве плёнки и продукции не говорим, раз уж тема пошла про печать ))

Номер согласованного пантона не помню, но он фигурирует в макете. Фото дефекта они присылать не стали, только голословно( видимо присылать нечего). Завтра едет представитель к ним для составления двустороннего акта.

Я преполагаю, что спектрофотометра у них нет, у нас тоже. В чью это пользу? Они не смогут доказать , что цвета различаются или мы не докажем что соответствуют?

У вас презумпция невиновности, так что это они должны доказать, а это большая проблема.

ILJA199 писал(а):Я преполагаю, что спектрофотометра у них нет, у нас тоже. В чью это пользу? Они не смогут доказать , что цвета различаются или мы не докажем что соответствуют?

Даже, если бы и был, то есть много нюансов в измерениях, в основном связанных с углом падения и качеством поверхности (глянец). Я думаю, по умолчанию (а договор, насколько я понимаю, умалчивает), дельта Е = 2 по результатам сертифицированной лаборатории должно быть определяющим критерием. Можно втихаря померить у надежных людей и, если вписываетесь, то размахивать этим результатом. Если нет, то подгонять методику под нужный результат.

Если кому интересно, решил отписаться по нашей ситуации. Наш представитель съездил на досудебное разбирательство, был составлен двусторонний акт. Мы ни с одной претензией не согласились. Было заявлено, что последует обращение в суд. Прошло уже 2 месяца, пока никуда не приглашают. Хотя срок давности по таким претензиям-3 года, но все таки склонен считать, что наши оппоненты бросили эту затею. Как то так.

Шансы что вы этого заказчика потеряли слишком высоки. Полагаю что скорее всего какая то сеть. Это у них подобные запашки. Может озучите для народа, кто такие, дабы не обжигались

Как я уже писал, заказ небольшой, соответственно и заказчик некрупный. Честно говоря абсолютно не расстраиваемся из за потери такого "ценного" клиента. То ли производят, то ли перепродают Чай. Все что о них помню.

постучитесь по дереву. чтобы не сглазить. не опережайте события. радоваться будете через 3 года

kei0112 писал(а):постучитесь по дереву. чтобы не сглазить. не опережайте события. радоваться будете через 3 года

Странный срок. Дефект не является скрытым. Партию не вернули, а за три года её скорее мыши съедят или номинальный срок годности выйдет.
В Белоруссии с этим как-то получше - есть положение Совмина о порядке приёмки товаров по количеству и качеству, где указаны сроки для предъявления претензий, если дефекты не скрытые. И там они совсем не большие.

В последнее время заказчики как сговорились.

А вам конкретный урок - если печатью занялись, но надо и колориметрическое оборудование иметь, чтобы не повторилась история как с тем платьем в интернете непонятного цвета. И контрольные образцы подписанные заказчиком иметь, и хранить установленный срок.

ILJA199 писал(а):В последнее время заказчики как сговорились. Один за другим бомбят рекламациями по печати на пакетах. Во первых часто не устраивает подбор краски.Нам кажется, что мы покрасили точно по заданию, а заказчики находят различия и пытаются вернуть заказ. Так же придирки к качеству печати. Находят микроскопические пятна или разводы и тычут пальцем. Брак!!! Возвращаем!!! А одни докопались до нашего адреса и контактов, которые мы печатаем на ручке каждого пакета майки. (и печатают все). Дескать разместили свою рекламу на оплаченном нами материале. Коллеги, как Вы защищаете свои интересы допустим именно в этих трех конкретных случаях. Ведь если взять в руки микроскоп, косяк можно найти в абсолютно любом товаре.

Заключаете договор, в котором оговариваете качество по всем возможным параметрам, а самое главное- согласовываете эталон и храните его.Если претензии будут продолжатся- отгружаете товар в присутствии покупателя, при нём отбираете несколько экземпляров продукции, упаковываете её, упаковку запечатываете в присутствии покупателя и храните до тех пор, пока не убедитесь в отсутствии претензий. Срок подачи претензии так же оговариваете в договоре. отобранные образцы- это "арбитражная "проба спор возник- достаёте пробу- и бодаетесь с заказчиком предметно. У дачи вам!