Перевозчик DHL

[Serjio]

Всем здрасьте!
Хоть этот раздел о поставщиках оборудования я всё же размещу текст о поставщиках услуг. Реально меня подставили и я хочу проинформировать об этом общественность что бы народ так же не попадался. Прошу администрацию форума с пониманием отнестись к этому нюансу.
Так вот от компании с мировым именем DHL приехал ко мне менеджер (точнее комерческий представитель) и сказала что они готовы стать нашим перевозчиком по доставке суперконцентрата из Германии. Решил попробовать хоть и DHL за свои услуги просил совсем не мало.
Перед тем как дать немцам команду на отправку груза я справился у менеджера DHL и она меня заверила что документы впорядке. 30 июля груз вышел из Германии.
После нам сказали что груз задерживается на таможне так как с документы оформлены неправильно. Нас просили исправить. Потом исправить другое. Потом нотариальнозаверенный перевод. Потом ещё раз подправить и принести ещё документы. Потом из подправить и перевести ещё раз. И т. д.
Вообще-то это работа DHL.
Немцы с самого начала сказали что такой геморрой они встречают впервые.
В результате груз пролежал на таможне до 25 сентября (с 31.07) за что помимо оплаты услуг DHL нами было выплачено ещё 55 тыр.
Я вот думаю что возможны следующие варианты
1) Сотрудники DHL пытались с нас стрясти взятку.
2) Таможня старалась не дать работать DHL что бы народ обращался через компании которые с ними делятся.
3) DHL и таможня в сговоре и совместно разводят людей.
4) В DHL работают люди которым всё пофиг.

Правда как-то в разговоре кто-то из сотрудников DHL проговорился что наши бумаги бродили между сотрудниками DHL.....
В общем вот такой отрицательный опыт у меня работы с этой компанией.

[Serjio]

Я уведомил менеджера компании DHL о публичном размещении претензии и отправил ссылку на сообщение.

[plastic]

Отнесемся как просите. Пусть повисит, но потом вынуждены будем перенести в "Другие вопросы"

[ПластСтер]

Считаю пусть подольше повисит. Перевозчики с таможенниками и вправду ведут себя временами ооооччччень некрасиво.
А народ должен знать своих "героев" в лицо.
Мне лично эта контора первый шнек из Украины привезла с растоможкой дороже чем шнек.
Извените если наофтопил.

[Serjio]

Ну да. Как ещё защитить свои права.
Судится с ними много - времени, денег да и результат непонятен. А так "пихнул" в самый имидж и порядок.
Просто и эффективно.
Да и другим мой неудачный опыт будет полезен.

[DODGE]

вот это действительно интересная инфа, хотел образцы ДХЛом везти из китая теперь подумаю...... и не буду скорее всего с ними работать

[Def]

Нам с Европы по-гарантии выслали движок, обычный асинхронный на 1 кВт, после DHL потянул на 500 у.е. за доставку.

[Sergpolimer]

В начале было все хорошо, а после перестали с ними работать, из-за не понимания:
когда приезжаешь к ним в офис – говорят одно, по факту совсем другое.

[Kirilliq]

Сталкиваюсь с поставщиками логистических услуг примерно раз в неделю, отправки в обе стороны (Германия-Россия-Германия, Германия-Украина). Статистика с ДХЛ не самая плохая, с их конкурентами заметно хуже получается, прямая отправка самолетом (типа Аэрофлот-карго) - лучше, но требует участия специально обученного человека. Тут много зависит от качества оформления документов со стороны отправителя. Если у отправителя есть опыт отправки в Россию или он получил исчерпывающие инструкции, скорее всего все будет в порядке.
С другой стороны, даже всякие небольшие отправки - дорогое удовольствие. Приличные поставщики материалов и оборудования в состоянии оценить стоимость заранее, поставщики логистических услуг - нет.
Serjio, работайте с официальными представителями вашего поставщика суперов.

[stup_mened]

А вот у нас по опыту - самая удобная контора для завоза образцов из Китая - это UPS.
Завозили даже белый порошок и жидкости. У нас с ними договор на юр лицо, все вопросы
решаются он-лайн, если надо бумажку какую написать, то они звонят и шлют письма.
Курьеры работают как часы.
С DHL-ом имели гимор именно по растаможке образцов - безразличие менегеров и выемка мозга.
Но самый отстой - это EMS - совок в чистом виде. Клиент для них просто никто.

[AlexK]

У меня тоже был маленкий, но инцидент с DHL-ем, ситуация похожа на развод дурака...
Вобщем мне производитель оборудования отправил подписанные оригиналы контракта и в ответ я должен был один оставить у себя, а второй подписать и отправить назад, вобщем я так и сделал...т.к. контракты были мне присланы этой конторой, то я решил не заморачиваться и отправить ею же назад, пришел в офис, отдал бумажки на отправку, там было всего лишь листов 12 формата А4, за них с меня запросили за отправку в районе 2500 рублей, ну я сказал что меня все устраивает, оформил все нужные бумажки и отправил... Через сколько то дней(щас уже не помню), мой производитель оборудования сообщает что посылка пришла и все ОК.. Ну думаю все хорошо, молодцы, доставили и вроде по срокам нормально, и тут через пару дней мне звонял с офиса DHL и говорят, так и так у нас вышла ошибка, якобы мы не так посчитали и Москва(головной офис) сделал переоценку груза и мне надо придти к ним в офис и доплатить 1200 рублей, на что благополучно они были посланы куда подаьше, т.к. изначально мне была озвучена цена и она меня устроила, да и тем более посылка уже была вручена второй стороне(получателю), если бы они сказали что дороже то я бы задумался и может не отправил их конторой... Вобщем остался неприятный осадок от такого разговора...